CLIENTI NEMULTUMITI – Telefoanele mobile si serviciile de telefonie, in topul reclamatiilor din Maramures (VIDEO)

Vezi VIDEO
Telefoanele mobile si electrocasnicele au fost produsele cel mai des reclamate, in acest an, la Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor. Foarte multi maramureseni au sesizat faptul ca produse de diverse marci s-au defectat in termenul de garantie sau ca reparatiile facute nu au fost de corespunzatoare. Potrivit evidentelor, numerosi consumatori s-au declarat nemultumiti si de contractele incheiate pentru serviciile de telefonie mobila si fixa.

Peste 350 de reclamatii s-au inregistrat in acest an la Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor (CJPC). La fel ca si in 2012, cele mai multe plangeri au fost din partea unor persoane care au achizitionat telefoanele mobile si care au fost nemultumite de calitatea lor.

“O treime dintre sesizari sunt pe telefonia mobila si servicii de telefonie – 65 de reclamatii sunt pe telefonul mobil si in jur de 61 de reclamatii, pe contractele si serviciile de telefonie mobila si fixa si cablu. La telefonul mobil se reclama faptul ca se defecteaza in perioada de de garantie. Multi consumatori reclama faptul ca se defecteaza de foarte multe ori, intr-un termen scurt, de o luna-doua. Sunt reparatii repetate, dar, din pacate, legea nu prevede ca la un anumit numar de reparatii – trei sau patru interventii – produsul sa ii fie schimbat”, a declarat comisarul sef adjunct al CJPC Maramures, Olivia Ardelean.

In privinta reclamatiilor legate de serviciile de telefonie mobila si fixa, problemele apar, in general, dupa ce consumatorii accepta, prin telefon, oferta de prelungire a contractelor. In acest context, comisarii de la Protectia Consumatorilor Maramures ii sfatuiesc pe maramureseni sa fie atenti atunci cand li se dau detalii la telefon si atunci cand incuviinteaza o anumita optiune sau facilitate propusa de catre operatorii firmelor.

“Sa fie foarte atenti. In primul rand sa citeasca si contractele privind telefoanele. Multi reclama faptul ca nu au semnat un contract fix. Dupa expirarea duratei de contract, au fost contactati telefonic si doar telefonic au fost intrebati daca doresc prelungirea contractului iar dupa cateva luni, cand au dorit rezilierea contractului, li s-a spus ca mai au un an sau 24 de luni. Sa nu se lase ademeniti, pentru ca la telefon li se spune ca beneficiaza de anumite favoruri. Chiar daca doresc prelungirea contractului, sa mearga la un punct si acolo sa studieze si apoi sa semneze”, a adaugat Olivia Ardelean.

In topul celor mai multe sesizari semnalate la Protectia Consumatorilor se afla si electrocasnicele. Nemultumirile au fost legate in principal de reparatiile facute. Conform legislatiei, produsele pot fi inlocuite doar atunci cand se constata ca nu exista posibilitatea sa fie reparate.

Sursa: Camelia Tocaci