CALL-CENTER UNIC – RAR implementeaza un nou sistem destinat accelerarii programarilor

RAR va implementa un sistem de preluare a apelurilor pentru programarea activitatilor clientilor, prin care solicitarile vor fi gestionate de la centrul din Bucuresti, la un numar unic de telefon, 0219672, operatiunea vizand reducerea timpilor de asteptare si alternativa reprogramarii in alte judete. Noul sistem a necesitat o investitie de 14.800 de euro, vizand printre altele updatarea programului computerizat si va fi operational in maximum doua luni, au anuntat azi, 28 martie, reprezentantii Registrului Auto Roman (RAR).

Programarile vor putea fi facute in continuare si online, acestea acoperind anul trecut aproximativ 15% din cele peste 990.000 de activitati programabile ale RAR.
Reprezentantii RAR au precizat ca in prezent functioneaza un sistem de programare care dateaza de 15 ani, bazat pe existenta unui operator de telefonie la fiecare din cele 42 reprezentante ale RAR.

Dezavantajele actualului sistem sunt incarcarea neuniforma intre reprezentantele RAR, accesul limitat la operatorul care efectueaza programarea telefonica si imposibilitatea obtinerii unei programari in situatia depasirii capacitatii de raspuns a unei reprezentante.
Noul sistem consta intr-un call center national, care va permite incarcarea uniforma a reprezentantelor RAR, acces rapid la operatorul care efectueaza programarea telefonica, alternativa programarii in judete limitrofe daca intervalul de asteptare este mai mic, un tip de reactie foarte scurt si actiuni uniforme in cazurile de crestere temporara a numarului de solicitari de programare.

Astfel, daca un posesor de vehicul nu va dori sa astepte intr-un judet aglomerat va avea optiunea, dupa implementarea noului sistem, sa aleaga un alt judet invecinat unde sa-si rezolve problema, a precizat ministrul Transporturilor, Relu Fenechiu.

„Speram din toata inima ca in cel mai scurt va fi apreciat acest serviciu prin reducerea timpilor de asteptare pentru serviciile prestate de Registrul Auto Roman”, a mau spus el.
Pentru implementarea acestui program va fi necesara suplimentarea numarului de operatori din Bucuresti, fie prin relocarea unora din tara, fie prin angajari.
Sursa: Mediafax