Furnizorii de gaze naturale vor trebui sa anunte consumatorii, incepand din 2010, ca acestia din urma trebuie sa realizeze verificarea si revizia instalatiilor si sa plateasca firme autorizate pentru aceste operatiuni, se arata in textul unui proiect de ordin al presedintelui Autoritatii Nationale de Reglementare in domeniul Energiei (ANRE), Petru Lificiu. Ordinul ar putea intra in vigoare de la 1 ianuarie 2010.
”Dreptul consumatorului casnic de a fi informat trebuie adus la cunostinta acestuia de catre furnizorii de energie electrica si gaze naturale cel putin prin intermediul unui afis (…) care va fi expus la toate punctele de relatii cu clientii, in locuri usor accesibile si vizibile”, potrivit documentului.
In termen de 60 de zile de la data intrarii in vigoare a acestui regulament, furnizorii de energie electrica si gaze naturale au obligatia de a elabora o procedura interna, proprie, privind inregistrarea, investigarea si solutionarea petitiilor primite de la consumatori, denumita in continuare procedura interna, si de a face public un extras al acesteia care sa contina doar informatii ce privesc consumatorii.
Acest lucru poate fi realizat prin oferirea in mod gratuit, la cerere, a extrasului tiparit, afisarea pe pagina proprie de internet, afisarea la toate punctele de relatii cu clientii, in locuri usor accesibile si vizibile. La momentul incheierii contractului, furnizorul are obligatia de a-i inmana consumatorului extrasul tiparit al procedurii interne.
Firmele la care vor apela consumatorii trebuie sa fie autorizate de ANRE, institutie care are dreptul sa solicite furnizorilor completarea, clarificarea, detalierea si/sau exemplificarea, dupa caz, a datelor si informatiilor cuprinse in raportul inaintat. Termenul in care raspunsul de clarificare va fi inaintat ANRE este de 30 de zile de la data solicitarii.
Sursa: Agerpres
– Servicii de creare site web
